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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Reservas
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Reservas altamente motivado y organizado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar todas las reservas de nuestros clientes, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que todas las necesidades de los clientes se cumplan de manera eficiente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, así como la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Además, se valorará la experiencia previa en la industria de la hospitalidad o el turismo. Serás el punto de contacto principal para los clientes, manejando consultas, cambios y cancelaciones de reservas. También serás responsable de mantener registros precisos y actualizados de todas las transacciones. Si eres una persona proactiva, con atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y coordinar reservas de clientes.
- Responder a consultas y proporcionar información sobre servicios.
- Actualizar y mantener registros de reservas.
- Colaborar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Manejar cambios y cancelaciones de reservas.
- Asegurar una experiencia de cliente positiva.
- Resolver problemas y quejas de manera eficiente.
- Proporcionar informes y análisis de reservas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o reservas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Conocimiento de software de gestión de reservas.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Flexibilidad para trabajar en horarios variables.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en gestión de reservas?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué software de reservas has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un entorno de trabajo dinámico?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has mejorado la experiencia del cliente en el pasado?
